طراحی وب سایت

طراحی وب سایت

طراحی سایت

اينترنت به طور اساسي محيطي كاملا متفاوت را براي تجارت ارائه كرده است. اين پديده (اينترنت) بر ايجاد رابطه با مشتريان و حفظ آنها اثر متناقضي دارد. از يك سو شركتها را وارد عرصه اي جهاني مي كند و به آنها اين امكان را مي دهد تا مشتريان را به سرعت و با كمترين هزينه جذب كنند و ازسوي ديگر صنعت را با رقابت روزافزون روبرو مي سازد. درنتيجه روند حفظ مشتري را براي مدتي طولاني دشوار مي سازد. طراحی وب سایت

مزاياي زير رقابت را در محيط تجارت الكترونيك افزايش داده و حفظ مشتري را دشوار مي كند: طراحی وب سایت
1 – كاهش هزينه هاي جستجوي اطلاعات: با استفاده از فناوري خاص شبكه، مانند موتورهاي جستجو و عاملان هوشمند، مشتريان مي توانند اطلاعات موردنياز براي تصميمات خود را با كمترين زمان و هزينه به دست آورند. به طور مثال، يك مشتري مي تواند از وب سايت «ISBN.NU» براي جستجوي سريع و مقايسه قيمت كتابها استفاده و از ارزانترين كتابفروشي اينترنتي خريد كند. طراحی وب سایت
2 – كاهش موانع براي ورود به شبكه: اينترنت در بسياري از صنايع، موانع ورود را كاهش داده و درها را به سوي تازه واردان گشوده است. از آنجايي كه كل شبكه بر اساس يك فناوري بنا شده است، طراحی وب سایت ها مي توانند به راحتي تقليد و يا كپي برداري شوند. امروزه شركتهاي كوچك از طريق اينترنت مي توانند به خريد و فروش ملك بپردازند. شركتهاي مذكور مي توانند خدماتي با همان خصوصيات به كاربران خود ارائه كنند. رقباي جديد مي‌توانند با يادگيري از كساني كه در اين عرصه هستند و با استفاده از جديدترين فناوري از آنها پيشي بگيرند. طراحی وب سایت
3 – كاهش تفاوت ميان شركتها: درنتيجه دو عامل قبلي «وب» (شبكه) به طورقابل توجه اي تفاوت يك شركت را با ديگران كاهش مي دهد. تصور كنيد كه كسب و كاري جديد، خواستار سرمايه گذاري بر روي طراحی وب سایت خود باشد؛ اين سايت بايد با هزاران طراحی وب سایت ديگر كه رقابت كند كه خدمات مشابهي را ارائه مي دهند. ايجاد تفاوت و تمايز بسيار مشكل است زيرا شركتهاي ديگر مي توانند به سرعت از آن تقليد كنند.
اهميت حفظ مشتري براي كسب و كارهايي كه ازطريق وب اداره مي گردند، روز به روز بيشتر مي شود زيرا مشتريان، نقشي دوگانه را بازي مي كنند: كاربران نهايي (END USERS) و مصرف كنندگان نهايي (END CONSUMERS). طراحی وب سایت
نگهداري موثر كاربران نهايي موجب افزايش وسعت و شهرت سايت مي شود. كاربران اينترنتي علاقه مند هستند تا به گروههاي بزرگتري بپيوندند و از سايت هاي موفق تر مانند "AMAZON.COM" و "EBAY.COM"بازديد كنند آنها تصور مي كنند كه اين سايت ها معتبرتر بوده و منافع اقتصادي بيشتري را فراهم مي آورند و همچنين خدمات بهتري را مطابق نظر مشتري (كه ناشي از تكنيك پيشرفته و جامع آنها است) پيشنهاد مي كنند. آنها نگران اين هستند كه متضرر شده و مجبور به ترك آن سايت و پرداخت هزينه هاي جابه جايي باشند. در صورت حفظ موثر مصرف‌كنندگان، كسب و كار مربوطه به دلايل زير به سودآوري دست خواهديافت: طراحی وب سایت
1 – مشترياني كه همراه شركت باقي مي‌مانند، به دليل رضايت از خدمات شركت بيشتر از مشتريان كوتاه مدت از انواع خدمات شركت استفاده مي كنند؛ طراحی وب سایت
2 – شركت باتوجه به اثرات منحني تجربه و جذب هزينه هاي تملك و تاسيس مي تواند به نحو موثرتري منابع را براي خدمات رساني به اين مشتريان تخصيص دهد؛ طراحی وب سایت
3 – مشتريان بلندمدت به دليل اينكه براي رابطه خود با شركت ارزش قائلند، حاضرند براي خدمات آن هزينه بيشتري بپردازند. به طورمثال مشخص شده است كه منفعت كارت هاي اعتباري خريداري شده توسط مشتريان ده ساله به طور متوسط سه برابر بيشتر از مشتريان پنج ساله بوده است. طراحی وب سایت

نتيجه مطالعات بر روي حفظ مشتريان اينترنتي
به منظور مشخص كردن استراتژي حفظ مشتري، ابعاد رفتاري و هدف گذاري مشتريان بانك اينترنتي يكي از بزرگترين موسسات مالي آمريكا موردمطالعه قرار گرفت. اين بانك شبكه اي گسترده در سطح ملي و يك پايگاه اطلاعاتي از مشتريان جزء خود داشت. طراحی وب سایت سيستم بانكي اينترنتي اين شركت در اوايل دهه 1990 ميلادي راه اندازي شد. نمونه اي از اسامي مشتريان به طور تصادفي از پايگاه اطلاعاتي انتخاب گرديد و ازطريق پست الكترونيك پرسشنامه هاي ارزيابي براي دو گروه مشتريان فعلي و سابق بانك ارسال گرديد. طراحی وب سایت
پس از تجزيه وتحليل كمي و كيفي داده هاي تحقيق مذكور، چند نتيجه جالب به دست آمد كه كسب و كارهاي اينترنتي مي توانند براي ايجاد ابتكار عمل در حفظ مشتريان خود از آنها استفاده كنند. از آن جايي كه اين ارزيابي بر روي اسامي اشخاص معيني در يك بانك اينترنتي خاص انجام پذيرفته است، متخصصان سيستم هاي اطلاعاتي و ديگر خوانندگان اين تحقيق براي عموميت دادن اين يافته ها به كل صنعت تجارت الكترونيك بايد با احتياط برخورد كنند و آن را به صورت رهنمودهاي كلي درنظر بگيرند. طراحی وب سایت